Informações de Envio

Olá e bem-vindo à página de informação sobre envios da Ecosist! Aqui poderá obter informação útil sobre a nossa política de entregas

Poderá adquirir os seus produtos online e recolher os mesmos na nossa loja física, ou então optar que sejam entregues diretamente à sua porta. Em alguns produtos/encomendas, com base em promoções, os Portes de Envio poderão ser gratuitos. Se aplicável, poderá ser-lhe dada opção de um método de envio mais rápido, por um valor adicional. Os tempos de entrega variam de acordo com a morada de entrega, disponibilidade dos artigos e a hora do dia a que colocar e pagar o seu pedido.

A Ecosist possui, através dos acordos que estabeleceu, valores de portes de envio bastante competitivos. As tabelas abaixo servem de referência, consoante a categoria produtos pretendida. Ao colocar o seu pedido de encomenda à Ecosist, o valor portes de envio será calculado forma automática e apresentado no carrinho compras.
Abaixo também encontrará o número médio de dias que demora a entregar a sua encomenda. Caso este prazo seja ultrapassado, deverá verificar o estado do envio usando o código de seguimento da encomenda (tracking number) que deverá ter recebido no email de confirmação de expedição ou, em alternativa, entrar em contacto connosco para verificarmos o estado da mesma.

Seguem abaixo algumas coisas a considerar enquanto espera pela encomenda:
  • Expedimos as encomendas nos dias úteis: Segunda-Sexta, excluindo feriados.
  • Se encomendado e pago até às 12h e o artigo esteja disponível para entrega imediata, expedimos no mesmo dia.
  • O prazo de entrega estimado começa a contar a partir da data em que recebe o email com “A Sua Encomenda Foi Expedida!”.
  • Deve assegurar que se encontra alguém no local de entrega na data prevista para esta ocorrer, de modo a evitar novas entregas/devoluções.

Para as categorias de produto: Medição e Controlo, Economizadores de Água, Gadgets e Convectores Eléctricos, a encomenda será expedida pela CTT Expresso (EMS 19 - Entrega no dia útil seguinte, até às 18:59 horas), conforme tabela abaixo:

PesoLocaisTempo de TrânsitoCusto *
0,00 a 1,99 Kg Portugal Continental 1 dia 5,00 €
2,00 a 9,99 Kg Portugal Continental 1 dia 6,50 €
10,00 a 30,00 Kg Portugal Continental 1 dia 9,50 €
0,00 a 0,99 Kg Ilhas (Madeira/Açores) 2-5 dias 12,50 €
1,00 a 4,99 Kg Ilhas (Madeira/Açores) 2-5 dias 25,00 €
5,00 a 9,99 Kg Ilhas (Madeira/Açores) 2-5 dias 45,00 €
10,00 a 20,00 Kg Ilhas (Madeira/Açores) 2-5 dias 82,50 €
* IVA incluído à taxa legal em vigor.



Para as restantes categorias, o envio será realizado por transportadora, a definir, vigorando a tabela abaixo:

PesoLocaisTempo de TrânsitoCusto *
0,00 a 4,99 Kg Portugal Continental 3 dias 25,00 €
5,00 a 19,99 Kg Portugal Continental 3 dias 32,00 €
20,00 a 49,99 Kg Portugal Continental 3 dias 50,00 €
50,00 a 100,00 Kg Portugal Continental 3 dias 75,00 €
* IVA incluído à taxa legal em vigor.



  1. Quanto custam os portes de envio?

    Quando está a finalizar a encomenda, deverá introduzir a morada de entrega e escolher o método de envio pretendido. Os portes são calculados e somados ao total da encomenda, ficando esta informação disponível antes de finalizar a encomenda.
    Em certas ocasiões, poderá haver oferta dos portes de envio, sendo essa informação indicada na página.
    Caso pretenda recolher a encomenda na loja física, não existirão custos de transporte associados.

  2. Posso seguir a minha encomenda?

    Utilizamos uma rede de empresas de logística que serão responsáveis por assegurar a entrega das encomendas, sendo escolhidas com base na disponibilidade, material a transportar e morada de entrega. Habitualmente, receberá com a expedição da encomenda, um email informativo com a indicação dos dados para rastreamento/seguimento do envio. Caso tenha alguma dúvida ou problema em seguir o envio, entre em contacto connosco, preferencialmente utilizando o formulário de contacto.

  3. Quais os prazos de entrega habituais?

    Os envios por CTT Expresso EMS19, são entregues, habitualmente, no dia útil seguinte ao envio, para endereços em Portugal Continental. No caso das Ilhas (Madeira e Açores), o prazo de entrega varia entre 2-5 dias úteis.
    Se for feito envio por transportadora, a entrega prevista é cerca de 3 dias úteis em Portugal Continental.

Notas Importantes (Termos e Condições de Envio)

  • Verificação Mercadoria - I

    Aquando da entrega e na presença do estafeta, caso seja detectada alguma anomalia como, por exemplo, volume danificado, indícios de maus tratos ou de violação da embalagem, deverá reclamar por escrito na guia de transporte  (ou dispositivo electrónico equivalente) no acto da recepção. Deverá verificar o estado do produto antes de assinar a Guia de Transporte e dessa forma, aceitar a encomenda. Estando a guia assinada sem qualquer anotação/observação, a verificação do estado do produto é considerada como realizada. É recomendado que não preste atenção apenas ao estado exterior da(s) embalagem(ns), pois este poderá não reflectir o estado do produto contido nas mesmas.

  • Verificação Mercadoria - II

    Ainda relativo à entrega, caso não seja possível verificar o estado do(s) volume(s) da encomenda, seja porque motivo for, deverá ser colocada essa a observação na guia do estafeta. Por exemplo, escrever "pendente de verificação" ou "sujeito a conferência", etc. Caso verifiquem, posteriormente, ao abrir os volumes, que existe algum problema/dano, deverão informar-nos imediatamente enviando uma descrição do dano, detalhado com fotografias. Esta reclamação terá que ser realizada no mesmo dia da entrega do material.
    NO CASO DE NÃO RESPEITAR AS INDICAÇÕES ANTERIORES, NÃO SERÁ POSSÍVEL ACEITAR QUALQUER RECLAMAÇÃO POSTERIOR

  • Entrega Assinada

    A entrega das encomendas é sempre efectuada contra assinatura. Por esse motivo, a morada indicada para entrega deverá ter pessoas presentes para receber a encomenda, e assinar a respectiva Guia de Transporte.

  • Prazos de Entrega

    Os prazos de entrega apresentados são meramente indicativos, calculados através da informação disponibilizada pelas transportadoras. Sendo meras estimativas, a Ecosist não se pode responsabilizar por quaisquer variações que possam ocorrer sobre as mesmas, embora estejamos disponíveis para auxiliar o cliente, se necessário.

  • Mercadoria Devolvida

    Caso a mercadoria encomendada seja devolvida à Ecosist por falta dados, morada incompleta, ou porque não se encontrava ninguém na morada e a encomenda não foi reclamada em tempo útil, os portes de envio não serão reembolsados e, dependendo da situação/material, poderá ser cobrada uma taxa de recondicionamento de stock.

  • Alteração Transportadora

    Em circunstâncias excepcionais, a Ecosist reserva-se no direito de utilizar uma transportadora diferente da inicialmente escolhida pelo cliente, sendo que esta alteração não implicará custos adicionais.

  • Dias Úteis

    As entregas realizam-se apenas nos dias úteis (excluindo-se Sábados, Domingos e Feriados).

  • Expedição

    Encomendas efectuadas e pagas antes das 12h serão expedidas no mesmo dia, sob reserva stock disponível e validação da encomenda.

  • EMS19 - Portugal Continental

    As encomendas registadas, por EMS19, para Portugal Continental, serão entregues até às 19h do dia útil seguinte ao envio.

  • EMS19 - Ilhas (Madeira/Açores)

    As encomendas para as Ilhas serão expedidas, através do serviço EMS19, e apresentam um prazo de entrega previsto até 5 dias úteis.

  • Factura/Guia de Transporte

    Todas as encomendas expedidas por nós serão acompanhadas da respectiva factura ou guia de transporte, colocada na parte exterior da embalagem, dentro de uma bolsa plástica para o devido efeito. Caso o envio seja feito com guia de transporte, a factura será enviada em formato digital para o email indicado na encomenda.

  • Pagamento

    As encomendas só serão expedidas após o pagamento. No caso da utilização da modalidade "Referência Multibanco" (método preferencial) é expedido o material no imediato, salvo rotura de stock ou outra situação excepcional. Se for utilizada a modalidade "Transferência Bancária" só após crédito em conta é que será expedido o envio.

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